Meny

Lukk

Vad ska man som ehandlare tänka på när man väljer betalningslösningar?

Alla som driver med handel på nätet måste ha en betalningslösning. Utan en välfungerande lösning riskerar man att tappa intäkter och kunder. Detta är något av det viktigaste i många företag och därför bör man välja rätt betalningslösning med omsorg. Efter att ha jobbat med betalning i Norge i tre år delar jag med mig av mina erfarenheter och vad jag tycker är viktigt att tänka på när du som ehandlare skall välja betalsystem.

Det finns i dag ett hav av olika betalningsleverantörer som erbjuder till synes liknande lösningar. Vi tänker endast nämna de största och mest populära inom de olika betalningslösningarna. Ditt val av betalningsleverantör kan vara beroende av vad du säljer på nätet och vem du säljer till. Det är stor skillnad på om du säljer b2b eller b2c. Det kan också variera beroende på ”average order value” på dina produkter och vilken typ av kunder du har. Säljer man produkter med en lägre eller medium ordervärdi så menar vi att enkelheten i köpsupplevelsen är det absolut viktigaste.

Om vi pratar konvertering (alltså antal besökare kontra hur många som slutför ett köp) så ser vi att om konsumenten skall köpa en bok, cd skiva eller ett par byxor spelar ofta enkelheten på betalningen en större roll än hur kunden betalar.  Ju större värdi varorna får, ju mer relevant blir själva betalsättet och kunden kan också ha ett större tålamod i själva betalningsprocessen. En soffa för 20.000 är givetvis en större investering och ett större beslut än att köpa en bok för 200 kronor. När värdet på varorna blir högre ser vi att själva alternativet för betalning blir viktigare och man bör därför se till att ha rätt alternativ frontat på ett bra sätt. 

Pratar vi högre köpssummor så vill nog de flesta betala med kort, men vi här även en stor andel som föredar faktura. Problemet med faktura på högre order är att faktura leverantörerna ofta har en max gräns för kredit. Den ligger i norge för b2c marknaden någonstanns mellan 20-50.000kr. Alla faktura bolag gör en kreditcheck och ju större summan blir på köpet ju färre får kredit. 

Men oavsätt vilket, skall du driva en framgångsrik ehandelbutikk i Norge i dag så rekommanderer vi att man har både kortbetalning och faktura betalning i sin butikk. 

Skall man ha kortbetalning så behöver man oftast ett avtal med PSP (payment service provider) och ett avtal med inlösar banken.

De mest populära PSP i Norge är: 

  • DIBS
  • Nets
  • Payex

Inlösar banker: 

  • Swedbank
  • Teller
  • Elavon
  • Nordea
  • Euroline

Faktura: 

  • Klarna
  • Paybybill
  • Collector 

Det finns även lösningar där leverantörerna hjälper en att skaffa avtal för de olika tjänsterna så du som ehandlare endast behöver förhålla dig till en leverantör. 

Klarna har dock varit lite i framkant de senaste åren och levererar nu en tjänst där du inte bara får faktura, delbetalning och kortbetalning i ett avtal, utan de har även sytt samman en special anpassad checkout för ehandel. Denna checkout fungerar optimalt på desktop såväl som på ipad och telefon. Denna tjänst heter klarna checkout och har haft stort genombrott det senaste året.

Många aktörer ser nu på liknande tjänster och vi kommer säkerligen inom snart framtid se liknande tjänster från andra leverantörer. Denna typ av lösning är givetvis inte perfekt för alla då det är svårt att täcka alla ehandlares behov för betalning. Men totalt sätt som betalningslösning för ehandel så är klarna checkout den lösning som vi i dagsläget ser flest positiva saker med.

När man ska välja leverantör så tycker vi det är viktigt att man väljer en etablerad leverantör som man vet har en lösning som fungerar bra i dagens marknad. Driver man en ehandles butikk så måste man ständigt ta nya beslut och våga testa nya saker för att inte riskera att hamna bakom. Betalningen är däremot en såpass viktig faktor att här är det ibland bättre att gå för det säkra än för det osäkra. Med det sagt så ska man inte vara rädd för att testa nya saker, för det finns ofta ”first mover advantage”. Viktigt att tänka på är att om konsumenten och marknaden är mogen för 

Framtidens utveckling

Med tanke på den stora utvecklingen som ehandel haft de senaste åren börjar nu även banker och andra finansiella bedrifter få upp ögonen för ehandel. Vi ser även att världsledande företag som google och apple börjar utveckala sina egna lösningar och ser detta som en potentiell intäktskälla.

Det pratas mycket om ”digital wallets” och många aktörer har eller är igång med att lansera liknande lösningar. Det är väldigt svårt att säga vilken leverantör eller vilken lösning som kommer bli den stora i framtiden. Men vi kan alla vara eniga om att marknaden fokuserar på en enklare köpsupplevelse med mer fokus på mobil handel och betalning.

Det läggs också en del resurser på att försöka sy samman betalning genom fysisk handel och ehandel. Det har ännu inte kommit en riktigt bra välfungerande lösning som täcker butikers behov som driver både med fysisk handel och ehandel.